Основные документы для пациентов
Правила записи на первичный прием/консультацию/ обследование
в медицинский центр «ДОКАМЕД» г. Севастополь (ООО «ДОКАМЕД»)
в медицинский центр «ДОКАМЕД» г. Севастополь (ООО «ДОКАМЕД»)
I. Способы записи пациента на прием/консультацию/обследование
Запись пациента на прием/консультацию/обследование к врачам-специалистам МЦ
«ДОКАМЕД» (далее — запись на прием) осуществляется одним из следующих
способов:
1. личное обращение в регистратуру или к специалисту (информатору) МЦ «ДОКАМЕД»;
2. звонок в отделение медицинской регистрации по телефону +7 978 207−18 -08, +7 978 911 -18−08, +7 (8692) 47-29-26;
3. запись в электронном виде через сеть Интернет на официальном сайте МЦ «ДОКАМЕД» docamed.ru/
1. Гражданин при личном обращении в регистратуру или к специалисту (информатору)
МЦ «ДОКАМЕД» для записи на прием к врачу может получить услугу в порядке
очереди по факту обращения согласно времени, отведенному для приема в графике
конкретного врача-специалиста.
Во время записи на прием пациент должен четко указать услугу и услуги, на которые он
записывается.
Гражданин имеет право предоставить оригиналы документов, удостоверяющих личность,
либо их надлежащим способом заверенные копии.
Специалист регистратуры, действующий от имени МЦ «ДОКАМЕД», заключает с
пациентом (представителем пациента) письменный договор на оказание платных
медицинских услуг по утвержденной форме.
На основании сведений, полученных от гражданина, специалист регистратуры вносит
запись в медицинскую информационную систему МЦ «ДОКАМЕД».
Специалист регистратуры производит запись с учетом пожеланий гражданина в
соответствии с расписанием приема врача.
В особых случаях, включая необходимость оказания экстренной и неотложной
медицинской помощи, услуги предоставляются пациенту без предварительной записи
и/или вне установленной очереди.
2. При записи по телефонам +7 978 207−18 -08, +7 978 911 -18−08, +7 (8692) 47-29-26;
необходимо предоставить следующую
обязательную информацию о себе:
— ФИО
— номер контактного телефона.
Гражданин сообщает работнику МЦ «ДОКАМЕД» специализацию и (или) ФИО
врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, желаемую дату и время
приема.
Специалист регистратуры производит запись с учетом пожеланий гражданина в
соответствии с расписанием приема врача.
3. При записи в электронном виде через сеть Интернет на официальном сайте МЦ
«ДОКАМЕД» гражданин вносит в предложенную форму свои данные, а также
специализацию и (или) ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный
прием, желаемую дату и время приема. Специалист регистратуры МЦ «ДОКАМЕД» посредством обратной связи с гражданином осуществляет запись с учетом пожеланий гражданина в соответствии с расписанием приема врача.
Запись пациента на прием/консультацию/обследование к врачам-специалистам МЦ
«ДОКАМЕД» (далее — запись на прием) осуществляется одним из следующих
способов:
1. личное обращение в регистратуру или к специалисту (информатору) МЦ «ДОКАМЕД»;
2. звонок в отделение медицинской регистрации по телефону +7 978 207−18 -08, +7 978 911 -18−08, +7 (8692) 47-29-26;
3. запись в электронном виде через сеть Интернет на официальном сайте МЦ «ДОКАМЕД» docamed.ru/
1. Гражданин при личном обращении в регистратуру или к специалисту (информатору)
МЦ «ДОКАМЕД» для записи на прием к врачу может получить услугу в порядке
очереди по факту обращения согласно времени, отведенному для приема в графике
конкретного врача-специалиста.
Во время записи на прием пациент должен четко указать услугу и услуги, на которые он
записывается.
Гражданин имеет право предоставить оригиналы документов, удостоверяющих личность,
либо их надлежащим способом заверенные копии.
Специалист регистратуры, действующий от имени МЦ «ДОКАМЕД», заключает с
пациентом (представителем пациента) письменный договор на оказание платных
медицинских услуг по утвержденной форме.
На основании сведений, полученных от гражданина, специалист регистратуры вносит
запись в медицинскую информационную систему МЦ «ДОКАМЕД».
Специалист регистратуры производит запись с учетом пожеланий гражданина в
соответствии с расписанием приема врача.
В особых случаях, включая необходимость оказания экстренной и неотложной
медицинской помощи, услуги предоставляются пациенту без предварительной записи
и/или вне установленной очереди.
2. При записи по телефонам +7 978 207−18 -08, +7 978 911 -18−08, +7 (8692) 47-29-26;
необходимо предоставить следующую
обязательную информацию о себе:
— ФИО
— номер контактного телефона.
Гражданин сообщает работнику МЦ «ДОКАМЕД» специализацию и (или) ФИО
врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, желаемую дату и время
приема.
Специалист регистратуры производит запись с учетом пожеланий гражданина в
соответствии с расписанием приема врача.
3. При записи в электронном виде через сеть Интернет на официальном сайте МЦ
«ДОКАМЕД» гражданин вносит в предложенную форму свои данные, а также
специализацию и (или) ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный
прием, желаемую дату и время приема. Специалист регистратуры МЦ «ДОКАМЕД» посредством обратной связи с гражданином осуществляет запись с учетом пожеланий гражданина в соответствии с расписанием приема врача.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ ООО «ДОКАМЕД»
Приложение № 1 к приказу № 28 от 09 ноября 2020 года
Уважаемый пациент! Мы очень признательны Вам, что в выборе клиники Вы остановились именно на нашей! Мы обязательно постараемся оправдать Ваше доверие, оказанное нам. Чтобы сделать наше с Вами совместное сотрудничество более приятным и эффективным, предлагаем Вам ознакомиться с нашими внутренними правилами:
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Законом «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в медицинском центре ООО «ДОКАМЕД» (далее — медицинский центр) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинского центра, а также работников медицинского центра. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
1. Основные понятия
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение. Медицинская помощь- комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими- услуги гражданам и организациям, выполняемые медицинским центром в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетитель — любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Клиника не является местом работы.
Лечащий врач — врач — врач любой специальности, врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в медицинском центре.
2. Права и обязанности пациента
2.1. Пациент имеет право на:
• выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
• получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.
• получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;
2.2. Пациент обязан:
• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинском центре;
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
• не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
• своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
Для получения медицинских услуг в нашей клинике Вам необходимо предварительно записаться на прием. Сделать это можно по телефонам +7 978 207 18 08, +7978 911 18 08 или при личном посещении клиники. Если Вы посещаете нашу клинику в первый раз, пожалуйста, подойдите за 15 минут до назначенного времени, так как потребуется оформить необходимые документы. Напоминаем, что без подписания соответствующих документов мы не можем начать лечение. Обязательно имейте при себе паспорт: он потребуется для оформления документов. При Вашем опоздании более чем на 15 минут, мы, к Вашему сожалению, имеем право отказать Вам в оказании услуг с переносом приема на другой день. При повторной записи сообщите, пожалуйста, администратору, когда и в какой форме Вам будет удобнее получить напоминание о предстоящем визите к доктору. Это может быть телефонный звонок или смссообщение. Если, в связи с обстоятельствами, Вы не можете подойти на прием или задерживаетесь, пожалуйста, сообщите об этом нашему администратору по телефону. Мы будем Вам очень благодарны.
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
• информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
• подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие документы Клиники;
• ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
• своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
• немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников медицинского центра;
• соблюдать установленный порядок деятельности медицинского центра и нормы поведения в общественных местах;
• посещать медицинский центр и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
• при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
• не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
• не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам медицинского центра;
• бережно относиться к имуществу медицинского центра, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.
2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников медицинского центра, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
• проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);
• находиться в служебных помещениях медицинского центра без разрешения;
• употреблять пищу в коридорах, на лестничном марше и других помещениях;
• курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях медицинского центра;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории медицинского центра;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
• оставлять малолетних детей без присмотра.
Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях медицинского центра только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.
• выносить из помещения медицинского центра документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории медицинского центраобъявления без разрешения администрации медицинского центра;
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации медицинского центра;
• выполнять в помещениях медицинского центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях медицинского центра в иных коммерческих целях;
• находиться в помещениях медицинского центра в верхней одежде, грязной обуви;
• преграждать проезд санитарного транспорта к зданию медицинского центра.
• Запрещается доступ в здание и помещения медицинского центра лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, употребляющим при общении нецензурную лексику. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений медицинского центра.
Если у Вас возникли пожелания, замечания, предложения, просьбы, претензии по качеству лечения, пожалуйста, подайте письменное заявление на имя директора клиники или сделайте запись в книге жалоб и предложений. Мы обязательно рассмотрим Вашу претензию в кратчайшие сроки и лично сообщим Вам о результатах.
3. Лечащий врач
Лечащий врач:
• организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
• предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
• предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
• по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
• при необходимости созывает консилиум врачей или обращается за консультацией в другому специалисту.
• Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.
• Лечащий врач по согласованию с руководством медицинского центра может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
4. Ответственность за нарушение настоящих Правил
5.
• В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники медицинского центра вправе делать им соответствующие замечания.
• Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам медицинского центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории медицинского центра, неисполнение законных требований работников медицинского центра, причинение морального вреда работникам медицинского центра, причинение вреда деловой репутации медицинского центра, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Уважаемый пациент! Мы очень признательны Вам, что в выборе клиники Вы остановились именно на нашей! Мы обязательно постараемся оправдать Ваше доверие, оказанное нам. Чтобы сделать наше с Вами совместное сотрудничество более приятным и эффективным, предлагаем Вам ознакомиться с нашими внутренними правилами:
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Законом «О защите прав потребителей» и иными нормативно-правовыми актами.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в медицинском центре ООО «ДОКАМЕД» (далее — медицинский центр) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинского центра, а также работников медицинского центра. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
1. Основные понятия
В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение. Медицинская помощь- комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими- услуги гражданам и организациям, выполняемые медицинским центром в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетитель — любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Клиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Клиника не является местом работы.
Лечащий врач — врач — врач любой специальности, врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в медицинском центре.
2. Права и обязанности пациента
2.1. Пациент имеет право на:
• выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• выражение информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
• получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.
• получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;
2.2. Пациент обязан:
• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинском центре;
• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
• не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
• своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
Для получения медицинских услуг в нашей клинике Вам необходимо предварительно записаться на прием. Сделать это можно по телефонам +7 978 207 18 08, +7978 911 18 08 или при личном посещении клиники. Если Вы посещаете нашу клинику в первый раз, пожалуйста, подойдите за 15 минут до назначенного времени, так как потребуется оформить необходимые документы. Напоминаем, что без подписания соответствующих документов мы не можем начать лечение. Обязательно имейте при себе паспорт: он потребуется для оформления документов. При Вашем опоздании более чем на 15 минут, мы, к Вашему сожалению, имеем право отказать Вам в оказании услуг с переносом приема на другой день. При повторной записи сообщите, пожалуйста, администратору, когда и в какой форме Вам будет удобнее получить напоминание о предстоящем визите к доктору. Это может быть телефонный звонок или смссообщение. Если, в связи с обстоятельствами, Вы не можете подойти на прием или задерживаетесь, пожалуйста, сообщите об этом нашему администратору по телефону. Мы будем Вам очень благодарны.
• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
• информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
• подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и другие документы Клиники;
• ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
• своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
• немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников медицинского центра;
• соблюдать установленный порядок деятельности медицинского центра и нормы поведения в общественных местах;
• посещать медицинский центр и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
• при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
• не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
• не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам медицинского центра;
• бережно относиться к имуществу медицинского центра, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.
2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников медицинского центра, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:
• проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);
• находиться в служебных помещениях медицинского центра без разрешения;
• употреблять пищу в коридорах, на лестничном марше и других помещениях;
• курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях медицинского центра;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории медицинского центра;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
• оставлять малолетних детей без присмотра.
Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях медицинского центра только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей.
• выносить из помещения медицинского центра документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории медицинского центраобъявления без разрешения администрации медицинского центра;
• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации медицинского центра;
• выполнять в помещениях медицинского центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях медицинского центра в иных коммерческих целях;
• находиться в помещениях медицинского центра в верхней одежде, грязной обуви;
• преграждать проезд санитарного транспорта к зданию медицинского центра.
• Запрещается доступ в здание и помещения медицинского центра лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, употребляющим при общении нецензурную лексику. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений медицинского центра.
Если у Вас возникли пожелания, замечания, предложения, просьбы, претензии по качеству лечения, пожалуйста, подайте письменное заявление на имя директора клиники или сделайте запись в книге жалоб и предложений. Мы обязательно рассмотрим Вашу претензию в кратчайшие сроки и лично сообщим Вам о результатах.
3. Лечащий врач
Лечащий врач:
• организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
• предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
• предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
• по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
• при необходимости созывает консилиум врачей или обращается за консультацией в другому специалисту.
• Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.
• Лечащий врач по согласованию с руководством медицинского центра может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
4. Ответственность за нарушение настоящих Правил
5.
• В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники медицинского центра вправе делать им соответствующие замечания.
• Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам медицинского центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории медицинского центра, неисполнение законных требований работников медицинского центра, причинение морального вреда работникам медицинского центра, причинение вреда деловой репутации медицинского центра, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Правила подготовки к диагностическим исследованиям
Общий анализ крови (развернутый, включая количество
тромбоцитов)
Специальной подготовки не требуется
Общий анализ мочи
Собрать утреннюю, первую после пробуждения, мочу (всю порцию полностью), предварительно обработав теплой
водой с мылом наружные половые органы и промежность. Время от сбора мочи до доставки ее в лабораторию не
должно превышать 1−2 часов
Анализ мочи по Нечипоренко
Собрать утреннюю, первую после пробуждения, мочу следующим образом: обработать теплой водой с мылом
наружные половые органы и промежность, после чего небольшая начальная порция мочи сливается в унитаз, затем
основная часть собирается в контейнер; в конце мочеиспускания моча снова сливается в унитаз. Время от сбора
мочи до доставки ее в лабораторию не должно превышать 1−2 часов
Бактериологический посев мочи
Моча собирается в стерильную посуду так же, как для пробы Нечипоренко
Двустаканная проба — для женщин или трехстаканная проба — для
мужчин
Утром после пробуждения обработать теплой водой с мылом наружные половые органы и промежность, после чего
собрать мочу следующим образом: небольшая начальная порция мочи собирается в банку № 1, вторая (основная по
объему) часть собирается в банку № 2; у мужчин в конце мочеиспускания последняя порция собирается в банку № 3.
Время от сбора мочи до доставки ее в лабораторию не должно превышать 1−2 часов
Анализ мочи в ортостатической пробе (белок и эритроциты в моче
до и после ортостатической нагрузки)
Сразу после пробуждения до вставания с кровати вся порция мочи собирается в банку № 1. Затем встать и в течение
2 часов выполнять ортостатические нагрузки: непрерывно ходить, заложив за спину в области поясничного прогиба
гимнастическую палку или руки, быстро подняться и спуститься по лестнице, сделать несколько прыжков и т. д.
Через 2 часа собрать вторую пробу мочи (банка № 2)
Анализы суточной мочи: суточный белок, тест на
микроальбуминурию, суточная экскреция электролитов: мочевой
кислоты, кальция, фосфора, оксалатов, калия, натрия
Накануне сдачи анализа первая утренняя порция мочи сливается в унитаз, замечается время (например, 7:00).
Начиная со следующей порции, вся моча в течение 24 часов собирается в контейнер (банку) с плотно
закрывающейся крышкой. Контейнер может храниться при комнатной температуре. Последний раз нужно собрать
мочу ровно через 24 часа после начала пробы (в данном примере — в 7:00 следующего дня). После завершения пробы
при помощи мензурки измерить полученный объем (с точностью до 10−50 мл), после чего тщательно перемешать
мочу и собрать 20−40 мл в маленький пузырек или пробирку, на которой написать фамилию и объем собранной за
сутки мочи. Анализ на суточную экскрецию электролитов обычно сочетают с биохимическим анализом крови,
который нужно сдать утром после завершения сбора суточной мочи
Проба Реберга
Собирается суточная моча, также как для анализа на суточный белок. Не забудьте точно измерить объем суточной
мочи! Утром, когда закончен сбор суточной мочи, необходимо сдать кровь из вены на креатинин. Для точности
исследования объем суточной мочи должен быть не менее 1000 мл, для чего в день пробы надо выпить не менее 1,5
литров жидкости
Анализ мочи по Зимницкому
Приготовить 8 контейнеров (баночек) с крышкой, на каждой написать фамилию, число сдачи анализа в лабораторию
и порядковый номер от 1 до 8. Мочу собирать в течение суток: с 6:00 до 9:00 — в первую баночку, после 9:00 до
12:00 — во вторую и т. д. Если позыва на мочеиспускание в данный интервал времени нет, соответствующую баночку
оставляют пустой. Потребление жидкости во время пробы ограничить — не более 800−1000 мл в сутки
Биохимический анализ крови
креатинин, мочевина, мочевая кислота, калий, натрий, общий белок, альбумин, общий холе-стерин, фракции
холестерина, триглицериды, глюкоза, общий и прямой билирубин, пече-ночные ферменты (щелочная фосфатаза, γ-
ГТ, АсАТ, АлАТ, холинэстераза), ЛДГ, КФК, каль-ций, фосфор, магний, железо, ОЖСС или трансферрин, ферритин,
витамин В12, фолиевая кислота, С-реактивный белок, гомоцистеин, гликированный гемоглобин (HbA1С) Сдается
кровь из вены натощак
Иммуноэлектрофорез сыворотки крови и мочи
Собирается суточная моча, после чего утром сдается кровь из вены
Иммунологические анализы крови
Иммуноглобулины: IgA, IgM, IgG; комплемент, криоглобулины, антитела к цитоплазме нейтрофилов (ANCA — IgM,
IgG), ревматоидный фактор, антитела к нативной и денатуриро-ванной ДНК, антинуклеарный фактор, антитела к
кардиолипину (IgM, IgG), антитела к бета2-гликопротеину-I (IgM, IgG) и др. Сдается кровь из вены; для некоторых
анализов необходимо, чтобы от последнего приема пищи прошло не менее 8 часов
Коагулологический анализ крови (исследование свертывающей
системы)
Протромбин по Квику, международное нормализованное отношение (INR), активированное частичное
тромбопластиновое время, тромбиновое время, фибриноген плазмы, антитромбин III, растворимые комплексы
фибрин-мономера, D-димер (продукт деградации фибрина), Активированный протеин-С, волчаночный
антикоагулянт Сдается кровь из вены натощак
Анализ крови на мутации генов, связанные с поражением почек
Сдается кровь из вены; желательно, чтобы от последнего приема пищи прошло не менее 8 часов
Анализ крови на гормоны
Трийодтиронин (Т3), тироксин (Т4), тиреотропный гормон (ТТГ), паратиреоидный гормон (ПТГ), альдостерон,
активность ренина плазмы, пролактин и др. Сдается кровь из вены натощак, Накануне исключить перегрузки,
стрессы. Непосредственно перед взятием крови желательно находиться в состоянии покоя не менее 30 мин. Кровь на
ренин/альдостерон сдавать, находясь в вертикальном положении тела (сидя или стоя) не менее 2 часов. Женские
половые гормоны определяются с учетом фазы менструального цикла
Катехоламины (адреналин, норадреналин, дофамин) в моче
Исследование наиболее информативно в период максимального повышения давления. Предпочтительно собирать
мочу за 24 часа, возможен сбор за 12, 6, 3 часа или разовая порция. При сдаче материала обязательно указать время
сбора и общий объем мочи
Маркеры вирусных гепатитов и других инфекций
HBsAg, Anti-HBs, HBeAg, Anti-HBe, Anti-HBcore total, Anti-HBcore IgM, HBV-DNA PCR (качеств., колич.) Anti-
HCV, HCV-RNA (качеств., генотип, колич.), Anti-HIV, реакция Вассермана и др. Сдается кровь из вены, подготовки
не требуется Ультразвуковое исследование (УЗИ) органов брюшной полости, почек, малого таза (с определением
подвижности почек — при дыхании и в положении стоя
Ультразвуковая допплерография (УЗДГ) сосудов почек
При склонности к газообразованию в кишечнике за 2 дня до исследования исключить черный хлеб, сырые овощи и
фрукты, молочные продукты. Накануне исследования принимать эспумизан по 2 капс. 3 раза в день; если
исследование запланировано после 12:00, утром за 4 часа до исследования принять еще 2 капс. эспумизана.
Исследование органов брюшной полости проводится натощак (не есть и не пить, как минимум, 4 часа до
исследования). Перед исследованием мочевого пузыря, если он неполный, выпить 2 стакана воды
Подготовка к УЗИ
Подготовка к УЗИ органов брюшной полости
Наиболее приемлемое время для исследования — утром натощак. Если исследование предстоит во второй половине
дня, утром допускается легкий завтрак и интервал между приемом пищи и УЗИ не менее 6 часов; За 2−3 дня до
обследования рекомендуется исключить из рациона продукты, усиливающие газообразование в кишечнике (сырые
овощи, богатые растительной клетчаткой, цельное молоко, черный хлеб, бобовые, газированные напитки, а также
высококалорийные кондитерские изделия — пирожные, торты); При склонности к повышенному газообразованию
рекомендуется 2 — 3 дня до исследования принимать энтеросорбенты (например, активированный уголь или
эспумизан по 2 таблетки 3 раза в день).
Подготовка к УЗИ органов малого таза (мочевой пузырь, матка, придатки у женщин)
Для трансабдоминального (через живот) гинекологического УЗИ (ТА) необходима подготовка мочевого пузыря:
выпить 1 л негазированной жидкости за 1 час до процедуры; Для трансвагинального (внутриполостного)
гинекологического УЗИ (ТВ) специальная подготовка не требуется, исследование проводится при опорожненном
мочевом пузыре; Акушерское УЗИ (УЗИ при беременности) проводится при умеренно заполненном мочевом пузыре
(выпить 2 стакана жидкости за 1 час до процедуры);
Подготовка к УЗИ мочевого пузыря и простаты у мужчин
исследование проводится при полном мочевом пузыре, поэтому необходимо выпить 1 л негазированной жидкости за
1 час до процедуры; накануне вечером необходимо провести очистительную клизму;
Подготовка к УЗИ молочных желез
Первичное профилактическое обследование можно пройти в любой день цикла. Исследование молочных желез с
уточняющей целью желательно проводить в первые 10 дней менструального цикла (оптимально 5−7 день).
УЗИ щитовидной железы, УЗИ мошонки и УЗИ почек
эти исследования не требуют специальной подготовки.
тромбоцитов)
Специальной подготовки не требуется
Общий анализ мочи
Собрать утреннюю, первую после пробуждения, мочу (всю порцию полностью), предварительно обработав теплой
водой с мылом наружные половые органы и промежность. Время от сбора мочи до доставки ее в лабораторию не
должно превышать 1−2 часов
Анализ мочи по Нечипоренко
Собрать утреннюю, первую после пробуждения, мочу следующим образом: обработать теплой водой с мылом
наружные половые органы и промежность, после чего небольшая начальная порция мочи сливается в унитаз, затем
основная часть собирается в контейнер; в конце мочеиспускания моча снова сливается в унитаз. Время от сбора
мочи до доставки ее в лабораторию не должно превышать 1−2 часов
Бактериологический посев мочи
Моча собирается в стерильную посуду так же, как для пробы Нечипоренко
Двустаканная проба — для женщин или трехстаканная проба — для
мужчин
Утром после пробуждения обработать теплой водой с мылом наружные половые органы и промежность, после чего
собрать мочу следующим образом: небольшая начальная порция мочи собирается в банку № 1, вторая (основная по
объему) часть собирается в банку № 2; у мужчин в конце мочеиспускания последняя порция собирается в банку № 3.
Время от сбора мочи до доставки ее в лабораторию не должно превышать 1−2 часов
Анализ мочи в ортостатической пробе (белок и эритроциты в моче
до и после ортостатической нагрузки)
Сразу после пробуждения до вставания с кровати вся порция мочи собирается в банку № 1. Затем встать и в течение
2 часов выполнять ортостатические нагрузки: непрерывно ходить, заложив за спину в области поясничного прогиба
гимнастическую палку или руки, быстро подняться и спуститься по лестнице, сделать несколько прыжков и т. д.
Через 2 часа собрать вторую пробу мочи (банка № 2)
Анализы суточной мочи: суточный белок, тест на
микроальбуминурию, суточная экскреция электролитов: мочевой
кислоты, кальция, фосфора, оксалатов, калия, натрия
Накануне сдачи анализа первая утренняя порция мочи сливается в унитаз, замечается время (например, 7:00).
Начиная со следующей порции, вся моча в течение 24 часов собирается в контейнер (банку) с плотно
закрывающейся крышкой. Контейнер может храниться при комнатной температуре. Последний раз нужно собрать
мочу ровно через 24 часа после начала пробы (в данном примере — в 7:00 следующего дня). После завершения пробы
при помощи мензурки измерить полученный объем (с точностью до 10−50 мл), после чего тщательно перемешать
мочу и собрать 20−40 мл в маленький пузырек или пробирку, на которой написать фамилию и объем собранной за
сутки мочи. Анализ на суточную экскрецию электролитов обычно сочетают с биохимическим анализом крови,
который нужно сдать утром после завершения сбора суточной мочи
Проба Реберга
Собирается суточная моча, также как для анализа на суточный белок. Не забудьте точно измерить объем суточной
мочи! Утром, когда закончен сбор суточной мочи, необходимо сдать кровь из вены на креатинин. Для точности
исследования объем суточной мочи должен быть не менее 1000 мл, для чего в день пробы надо выпить не менее 1,5
литров жидкости
Анализ мочи по Зимницкому
Приготовить 8 контейнеров (баночек) с крышкой, на каждой написать фамилию, число сдачи анализа в лабораторию
и порядковый номер от 1 до 8. Мочу собирать в течение суток: с 6:00 до 9:00 — в первую баночку, после 9:00 до
12:00 — во вторую и т. д. Если позыва на мочеиспускание в данный интервал времени нет, соответствующую баночку
оставляют пустой. Потребление жидкости во время пробы ограничить — не более 800−1000 мл в сутки
Биохимический анализ крови
креатинин, мочевина, мочевая кислота, калий, натрий, общий белок, альбумин, общий холе-стерин, фракции
холестерина, триглицериды, глюкоза, общий и прямой билирубин, пече-ночные ферменты (щелочная фосфатаза, γ-
ГТ, АсАТ, АлАТ, холинэстераза), ЛДГ, КФК, каль-ций, фосфор, магний, железо, ОЖСС или трансферрин, ферритин,
витамин В12, фолиевая кислота, С-реактивный белок, гомоцистеин, гликированный гемоглобин (HbA1С) Сдается
кровь из вены натощак
Иммуноэлектрофорез сыворотки крови и мочи
Собирается суточная моча, после чего утром сдается кровь из вены
Иммунологические анализы крови
Иммуноглобулины: IgA, IgM, IgG; комплемент, криоглобулины, антитела к цитоплазме нейтрофилов (ANCA — IgM,
IgG), ревматоидный фактор, антитела к нативной и денатуриро-ванной ДНК, антинуклеарный фактор, антитела к
кардиолипину (IgM, IgG), антитела к бета2-гликопротеину-I (IgM, IgG) и др. Сдается кровь из вены; для некоторых
анализов необходимо, чтобы от последнего приема пищи прошло не менее 8 часов
Коагулологический анализ крови (исследование свертывающей
системы)
Протромбин по Квику, международное нормализованное отношение (INR), активированное частичное
тромбопластиновое время, тромбиновое время, фибриноген плазмы, антитромбин III, растворимые комплексы
фибрин-мономера, D-димер (продукт деградации фибрина), Активированный протеин-С, волчаночный
антикоагулянт Сдается кровь из вены натощак
Анализ крови на мутации генов, связанные с поражением почек
Сдается кровь из вены; желательно, чтобы от последнего приема пищи прошло не менее 8 часов
Анализ крови на гормоны
Трийодтиронин (Т3), тироксин (Т4), тиреотропный гормон (ТТГ), паратиреоидный гормон (ПТГ), альдостерон,
активность ренина плазмы, пролактин и др. Сдается кровь из вены натощак, Накануне исключить перегрузки,
стрессы. Непосредственно перед взятием крови желательно находиться в состоянии покоя не менее 30 мин. Кровь на
ренин/альдостерон сдавать, находясь в вертикальном положении тела (сидя или стоя) не менее 2 часов. Женские
половые гормоны определяются с учетом фазы менструального цикла
Катехоламины (адреналин, норадреналин, дофамин) в моче
Исследование наиболее информативно в период максимального повышения давления. Предпочтительно собирать
мочу за 24 часа, возможен сбор за 12, 6, 3 часа или разовая порция. При сдаче материала обязательно указать время
сбора и общий объем мочи
Маркеры вирусных гепатитов и других инфекций
HBsAg, Anti-HBs, HBeAg, Anti-HBe, Anti-HBcore total, Anti-HBcore IgM, HBV-DNA PCR (качеств., колич.) Anti-
HCV, HCV-RNA (качеств., генотип, колич.), Anti-HIV, реакция Вассермана и др. Сдается кровь из вены, подготовки
не требуется Ультразвуковое исследование (УЗИ) органов брюшной полости, почек, малого таза (с определением
подвижности почек — при дыхании и в положении стоя
Ультразвуковая допплерография (УЗДГ) сосудов почек
При склонности к газообразованию в кишечнике за 2 дня до исследования исключить черный хлеб, сырые овощи и
фрукты, молочные продукты. Накануне исследования принимать эспумизан по 2 капс. 3 раза в день; если
исследование запланировано после 12:00, утром за 4 часа до исследования принять еще 2 капс. эспумизана.
Исследование органов брюшной полости проводится натощак (не есть и не пить, как минимум, 4 часа до
исследования). Перед исследованием мочевого пузыря, если он неполный, выпить 2 стакана воды
Подготовка к УЗИ
Подготовка к УЗИ органов брюшной полости
Наиболее приемлемое время для исследования — утром натощак. Если исследование предстоит во второй половине
дня, утром допускается легкий завтрак и интервал между приемом пищи и УЗИ не менее 6 часов; За 2−3 дня до
обследования рекомендуется исключить из рациона продукты, усиливающие газообразование в кишечнике (сырые
овощи, богатые растительной клетчаткой, цельное молоко, черный хлеб, бобовые, газированные напитки, а также
высококалорийные кондитерские изделия — пирожные, торты); При склонности к повышенному газообразованию
рекомендуется 2 — 3 дня до исследования принимать энтеросорбенты (например, активированный уголь или
эспумизан по 2 таблетки 3 раза в день).
Подготовка к УЗИ органов малого таза (мочевой пузырь, матка, придатки у женщин)
Для трансабдоминального (через живот) гинекологического УЗИ (ТА) необходима подготовка мочевого пузыря:
выпить 1 л негазированной жидкости за 1 час до процедуры; Для трансвагинального (внутриполостного)
гинекологического УЗИ (ТВ) специальная подготовка не требуется, исследование проводится при опорожненном
мочевом пузыре; Акушерское УЗИ (УЗИ при беременности) проводится при умеренно заполненном мочевом пузыре
(выпить 2 стакана жидкости за 1 час до процедуры);
Подготовка к УЗИ мочевого пузыря и простаты у мужчин
исследование проводится при полном мочевом пузыре, поэтому необходимо выпить 1 л негазированной жидкости за
1 час до процедуры; накануне вечером необходимо провести очистительную клизму;
Подготовка к УЗИ молочных желез
Первичное профилактическое обследование можно пройти в любой день цикла. Исследование молочных желез с
уточняющей целью желательно проводить в первые 10 дней менструального цикла (оптимально 5−7 день).
УЗИ щитовидной железы, УЗИ мошонки и УЗИ почек
эти исследования не требуют специальной подготовки.
Правила пользования холтером
Во время ношения холтера (суточного мониторирования) пациенту запрещено выполнять следующие действия:
· Нельзя контактировать с магнитами, электронным оборудованием (рентгенография, магниторезонансный томограф), металлоискателем, трансформаторными будками и находится вблизи ЛЭП. Отказаться от посещения современных супермаркетов и мест, где установлены магнитные рамки;
· Рекомендуется свести к минимуму воздействие радиоволн. Если возможно, мобильный телефон лучше выключить. Длительность работы за монитором ПК не должна превышать 3-х часов в сутки, а используемые гаджеты не стоит подносить ближе, чем на 30 см к холтеру, так как результаты измерений могут искажаться;
· Нельзя принимать физиотерапевтические процедуры;
· Во время процедуры избегать водных процедур. Нельзя мочить электроды, принимать душ или ванну, а также снимать электроды;
· Нельзя перегревать или наоборот переохлаждать прибор;
· Беречь устройство от сильной вибрации или каких-либо механических повреждений.
· Стараться не перегружать себя физическими нагрузками, это приведет к обильному потоотделению, способствующему отслойке электродов;
· Желательно использовать свободную хлопчатобумажную одежду;
· Пациент в период обследования должен воздержаться от курения, принятия алкоголя, злоупотребления кофе и ношения металлических украшений;
· Нельзя пользоваться микроволновой печью;
· Спасть необходимо на спине или на боку. Не рекомендуется переворачиваться на живот, так как это может привести к сдвигу закрепленных электродов;
· Запрещено проводить каких-либо действия с прибором, о которых не говорили в медицинском учреждении, в том числе: не разбирать прибор и не переносить информацию на какие-либо носители, не прикреплять принимающие датчики на какие-либо другие места.
· Следить, чтобы прибор не соприкасался с активными химическими веществами.
· Нельзя контактировать с магнитами, электронным оборудованием (рентгенография, магниторезонансный томограф), металлоискателем, трансформаторными будками и находится вблизи ЛЭП. Отказаться от посещения современных супермаркетов и мест, где установлены магнитные рамки;
· Рекомендуется свести к минимуму воздействие радиоволн. Если возможно, мобильный телефон лучше выключить. Длительность работы за монитором ПК не должна превышать 3-х часов в сутки, а используемые гаджеты не стоит подносить ближе, чем на 30 см к холтеру, так как результаты измерений могут искажаться;
· Нельзя принимать физиотерапевтические процедуры;
· Во время процедуры избегать водных процедур. Нельзя мочить электроды, принимать душ или ванну, а также снимать электроды;
· Нельзя перегревать или наоборот переохлаждать прибор;
· Беречь устройство от сильной вибрации или каких-либо механических повреждений.
· Стараться не перегружать себя физическими нагрузками, это приведет к обильному потоотделению, способствующему отслойке электродов;
· Желательно использовать свободную хлопчатобумажную одежду;
· Пациент в период обследования должен воздержаться от курения, принятия алкоголя, злоупотребления кофе и ношения металлических украшений;
· Нельзя пользоваться микроволновой печью;
· Спасть необходимо на спине или на боку. Не рекомендуется переворачиваться на живот, так как это может привести к сдвигу закрепленных электродов;
· Запрещено проводить каких-либо действия с прибором, о которых не говорили в медицинском учреждении, в том числе: не разбирать прибор и не переносить информацию на какие-либо носители, не прикреплять принимающие датчики на какие-либо другие места.
· Следить, чтобы прибор не соприкасался с активными химическими веществами.
ПОЛОЖЕНИЕ
об условиях, порядке, форме предоставления платных медицинских услуг и их оплаты в Обществе с ограниченной ответственностью «ДОКАМЕД» (ООО «ДОКАМЕД»)
ПОЛОЖЕНИЕ
об условиях, порядке, форме предоставления платных медицинских услуг и их оплаты в Обществе с ограниченной ответственностью «ДОКАМЕД» (ООО «ДОКАМЕД»)
Приложение № 1 к приказу № 20 от 01.09.2023г.
«УТВЕРЖДАЮ»
Директор ООО «ДОКАМЕД»
Базилив Е.Б.______________
I. Общие положения
1.1. Настоящее положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 7 февраля 1992г. №2300-I «О защите прав потребителей», Закона РФ от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных». с Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023г. № 736
1.2. Настоящее положение определяет условия, порядок, форму предоставления платных медицинских услуг в Обществе с ограниченной ответственностью «ДОКАМЕД» (далее – ООО «ДОКАМЕД») и является обязательным для исполнения работниками ООО «ДОКАМЕД».
1.3. ООО «ДОКАМЕД» оказывает платные медицинские услуги на основании лицензии Л041-01138-92/00335347 от 21.10.2019г.
II. Основные понятия и определения
2.1. Платные медицинские услуги - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее – договор); 2.2. Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить, либо получающее, платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;2.3. Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
2.4. Исполнитель – ООО «ДОКАМЕД».
2.5. Первичный приём — это первичное обращение к специалисту по поводу острого заболевания или обострения хронического заболевания. Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объем, прогноз лечения и его приблизительную стоимость, о чём информирует пациента. Врач информирует пациента о возможных осложнениях в процессе и после лечения, а также о последствиях при отказе от лечения. Результаты осмотра фиксируются в медицинской карте пациента.
Первичный консультативный приём врача-специалиста включает в себя: оформление медицинской карты, сбор анамнеза, определение проблемы и (или) наличия заболевания, установление диагноза, определение способов и методов лечения, курса процедур, составление плана лечения, выдачу рекомендаций.
§ первый приём (обращение) у каждого нового врача-специалиста;
§ приём у врача-специалиста, у которого уже были, но с новым поводом обращения (заболеванием);
§ приём у врача-специалиста с тем же поводом обращения, но более чем через 30 дней после предыдущего обращения;
§ обращение пациента к тому же врачу - специалисту, имевшее место в других ЛПУ не является основанием для оформления первого обращения к данному специалисту как повторного.
Повторный приём — это повторное обращение к одному специалисту в течение 30 дней с момента первичного обращения по одному и тому же случаю заболевания. Повторный приём врача включает в себя: обсуждение и анализ изменения состояния, определение тактики дальнейшего лечения.
Если с момента первичного обращения к специалисту прошло более 30 дней, приём является первичным. При определении статуса приёма (первичный или повторный) врач или регистратор исходит из понятия законченного клинического случая. Законченный клинический случай — это случай острого заболевания от его начала до выздоровления (но не более 30 дней), либо случай хронического заболевания от его обострения до момента достижения стойкой ремиссии (но не более 30 дней). В рамках законченного клинического случая считать первичной следует консультацию врача первого контакта и всех смежных специалистов (по необходимости). Повторной консультацией в рамках законченного клинического случая следует считать повторную консультацию врача первого контакта и повторные консультации всех смежных специалистов. В случае обращения по поводу нового клинического случая следует исходить из этих же принципов.
§ повторное обращение к одному врачу-специалисту в течение 30 дней с момента первичного обращения (кроме врачей у которых приемы не делятся на первичные и повторные).
III. Информация об исполнителе и предоставляемых платных медицинских услугах
3.1. ООО «ДОКАМЕД» посредством размещения на официальном сайте в сети Интернет, а также на информационных стендах (стойках) представляет в наглядной и доступной форме информацию, содержащую следующие сведения:- наименование организации;
- место нахождения;
- документ, подтверждающий факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
- наличие лицензии на осуществление медицинской деятельности с указанием регистрационного номера и срока действия, а также наименование, адрес и телефон выдавшего её органа;
- режим работы;
- перечень платных медицинских услуг с указанием их цен (тарифов);
- условия предоставления и получения платных медицинских услуг;
- медицинские работники, участвующие в оказании платных медицинских услуг, уровень их образования и их квалификацию;
- права, обязанности, ответственность потребителя (заказчика) платных услуг и ООО «ДОКАМЕД»;
- телефоны администрации ООО «ДОКАМЕД» и лиц, ответственных за координацию деятельности по предоставлению платных медицинских услуг;
- телефоны контролирующих организаций;
- образцы договоров на оказание платных медицинских услуг и информированного согласия; - телефоны экстренных служб;
3.2. ООО «ДОКАМЕД», предоставляя платные медицинские услуги, имеет:
- настоящее Положение об условиях, порядке, форме предоставления платных медицинских услуг и их оплаты;
- перечень платных медицинских услуг;
- прейскурант платных услуг;
- типовой договор об оказании платных услуг.
3.3. По требованию потребителя (его законного представителя) либо заказчика ООО «ДОКАМЕД» предоставляет для ознакомления следующие документы:
- копию Устава;
- копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложениями перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность.
3.4. При заключении договора по требованию потребителя (его законного представителя) и (или) заказчика им может быть предоставлена информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
- информация о медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации).
3.5. ООО «ДОКАМЕД» предоставляет платные медицинские услуги в соответствии с Перечнем платных медицинских услуг, утвержденным директором. Полную и достоверную информацию о видах платных медицинских услуг потребитель (заказчик) получает на информационных стендах уголка потребителя, у работников регистратуры и на официальном сайте ООО «ДОКАМЕД» в сети Интернет.
IV. Порядок предоставления платных медицинских услуг
2 4.1. ООО «ДОКАМЕД» предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям Договора. При отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг соответствует этим требованиям.4.2. Предоставление платной медицинской помощи производится как по предварительной записи на прием или консультацию специалиста, так и в порядке очередности.
4.3. Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, ООО «ДОКАМЕД» предупреждает об этом пациента (заказчика). Без согласия пациента (заказчика) дополнительные медицинские услуги на возмездной основе не предоставляются.
4.4. Если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни пациента при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
4.5. ООО «ДОКАМЕД» после исполнения договора выдает потребителю (его законному представителю) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
4.6. ООО «ДОКАМЕД» предоставляет пациенту (его законному представителю) по его требованию и в доступной для него форме информацию: - о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
- об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
4.7. При оказании платных медицинских услуг ООО «ДОКАМЕД» соблюдает требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
V. Порядок заключения договора на оказание платных медицинских услуг
5.1. Платные медицинские услуги предоставляются при соблюдении следующих условий:- наличие лицензии на осуществление медицинской деятельности;
- заключение договора на предоставление платных медицинских услуг;
- обеспечение граждан достоверной информацией, включающей сведения о месте нахождения ООО «ДОКАМЕД», режиме работы, перечне платных медицинских услуг), условиях предоставления медицинских услуг (сведения о 3 квалификации и сертификации специалистов, сведения о льготах отдельным категориям граждан и иное);
- при расчетах с населением применение контрольно-кассовой техники или бланков строгой отчетности, утвержденных в установленном порядке;
- создание условий, гарантирующих охрану жизни и здоровья пациентов;
- обеспечение кадрового состава.
5.2. Платные медицинские услуги оформляются договором на предоставление платных медицинских услуг между ООО «ДОКАМЕД» и Заказчиком (физическим лицом, юридическим лицом), имеющим намерение заказать (приобрести) платные медицинские услуги в пользу Потребителя. Договор составляется в трёх экземплярах, один из которых находится в ООО «ДОКАМЕД», второй – у Заказчика, третий у Потребителя. В случае если договор заключается потребителем и ООО «ДОКАМЕД», он составляется в 2-х экземплярах, один из которых находится у ООО «ДОКАМЕД», второй – у Потребителя. Учёт договоров ведётся ООО «ДОКАМЕД».
5.3. Договор должен содержать:
-ОГРН и ИНН медорганизации;
-Условия и сроки ожидания платных медицинских услуг;
-Паспортные данные пациента (и плательщика, если за пациента оплачивает другое лицо), данные свидетельства о рождении ребенка или паспорта подростка. Копию документов при этом брать не нужно, можно заполнять по фото на телефоне;
-Информацию об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что пациент, находящийся на лечении, обязан соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинской организации.
- перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
- стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
- условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
- должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени ООО «ДОКАМЕД», и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
- ответственность сторон за невыполнение условий договора;
- порядок изменения и расторжения договора; - иные условия, определяемые по соглашению сторон.
Заключать договор необходимо в 3 экземплярах, если же пациент и плательщик — одно лицо, то, как обычно, в 2 экземплярах.
5.4. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в письменной форме, подписывается главным врачом или директором. Договоры хранятся в бухгалтерии в течение трех лет, с последующей сдачей их в архив на хранение. Руководствуясь п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации, при подписании договора со своей стороны, ООО «ДОКАМЕД» вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи с помощью средств механического копирования (факсимиле), являющегося аналогом собственноручной подписи и имеющего юридическую силу.
5.5. Стоимость платных медицинских услуг, оказываемых ООО «ДОКАМЕД», указывается в Перечне платных медицинских услуг, утвержденном директором.
VI. Права и обязанности Потребителей платных медицинских услуг
6.1. Взаимоотношения ООО «ДОКАМЕД» и Потребителя платных медицинских услуг строятся на основании договоров. Условием предоставления платных медицинских услуг является заключение договоров на предоставление платных медицинских услуг в письменной форме.6.2. В соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
6.3. Потребитель имеет право на то, чтобы услуга, при обычных условиях её использования, была безопасна для его жизни и здоровья. С учётом ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» ООО «ДОКАМЕД» в случае обнаружения недостатка оказанной услуги обязан удовлетворить требования Потребителя в виде:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
6.4. ООО «ДОКАМЕД» освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным договором на предоставление платных медицинских услуг.
6.5. Претензии и споры, возникшие по договору на предоставление платных медицинских услуг, разрешаются путем рассмотрения врачебной комиссией, действующей в ООО «ДОКАМЕД», а в случае не разрешения споров, путем переговоров - в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.
VII. Порядок оплаты платных медицинских услуг
7.1. Платные медицинские услуги оплачиваются пациентом (заказчиком) наличными денежными средствами в кассу ООО «ДОКАМЕД», а также путем перечисления безналичных денежных средств на лицевой счет ООО «ДОКАМЕД»7.2. Пациенту (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг, – кассовый чек.
7.3. Платные медицинские услуги оказываются на условии 100% предварительной оплаты, если иное не будет установлено договором, заключенным между ООО «ДОКАМЕД» и заказчиком (потребителем). Передача наличных денежных средств лицам, непосредственно предоставляющим платные медицинские услуги, (врачам, медицинским сестрам и др.) запрещается.
7.4. В случае неоказания какой-либо оплаченной медицинской услуги производится перерасчет платных медицинских услуг.
7.5. В случае если по причинам, не зависящим от ООО «ДОКАМЕД» и заказчика (пациента), объем оказываемых потребителю медицинских услуг сократится либо оказание медицинских услуг на каком-либо этапе лечения окажется невозможным, с заказчика (пациента) удерживается сумма за фактически оказанные ему медицинские услуги.
7.6. В случае отказа пациента (заказчика) после заключения договора от получения медицинских услуг (продолжения обследования или лечения) путем заявления добровольного отказа от медицинского вмешательства и подачи письменного заявления на имя директора, Договор расторгается, с пациента (заказчика) удерживается сумма за фактически оказанные ему медицинские услуги.
7.7 Возврат средств Заказчику производится на основании его письменного заявления ( форма заявления прилагается к Положению) на имя директора ООО «ДОКАМЕД», к которому прилагается оригинал кассового чека за услугу.
Остаток суммы в рублях, внесенной за медицинские услуги, возвращается тем же способом, каким был внесен в качестве оплаты за медицинские услуги, в течение 10 рабочих дней (заказчику- юридическому лицу – на указанный в заявлении счет, открытый в банке (кредитной организации)).
7.8. В случае невозможности исполнения ООО «ДОКАМЕД» платных медицинских услуг, возникшей по вине пациента (заказчика) после начала оказания ему услуг, в том числе при несообщении им известных ему сведений о состоянии своего здоровья (здоровья пациента), в т.ч. об аллергических реакциях на лекарственные средства, о противопоказаниях, о перенесенных заболеваниях, иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, при нарушении потребителем медицинских предписаний, установленного лечебно-охранительного режима и др., стоимость медицинских услуг подлежит оплате в полном объеме.
7.9. В случае если по медицинским показаниям пациенту назначена услуга, не предусмотренная прейскурантом, ее стоимость может быть рассчитана, утверждена главным врачом (директором) и включена в прейскурант цен.
7.10. Стоимость расходных материалов, используемых при хирургическом лечении, может изменяться в сторону уменьшения либо увеличения по медицинским показаниям. Окончательная стоимость медицинских услуг отражается в дополнительном соглашении к договору.
7.11. Иные условия оплаты услуг определяются условиями соответствующего договора, заключенного между ООО «ДОКАМЕД» и пациентом (заказчиком).
VIII. Ответственность и контроль при предоставлении платных медицинских услуг
8.1 В соответствии с законодательством Российской Федерации ООО «ДОКАМЕД» несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам оказания платных услуг, а также за причинение вреда здоровью и жизни пациента.8.2. ООО «ДОКАМЕД» освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора об оказании платных медицинских услуг, причиной которого стало нарушение потребителем его условий, в случаях осложнений и побочных эффектов, связанных с биологическими особенностями организма потребителя, а так же в случае, если 6 потребитель не проинформировал ООО «ДОКАМЕД» о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
8.3. Претензии и споры, возникающие при оказании платных медицинских услуг, рассматриваются в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке.
8.4. Контроль за организацией и качеством предоставления платных медицинских услуг осуществляется (в пределах своей компетенции): директором ООО «ДОКАМЕД»;
· главный врачом ООО; · врачебной комиссией, действующей в ООО «ДОКАМЕД»
8.5. Настоящее Положение вступает в силу с даты его утверждения.
ПРИКАЗ
от 23 апреля 2012 года № 390н
В соответствии со статьей 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, № 48, ст.6724) приказываю: Утвердить Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи, согласно приложению.
Министр
Т.Голикова
Зарегистрировано
в Министерстве юстиции
Российской Федерации
5 мая 2012 года,
регистрационный № 24082
Приложение
к приказу Министерства
здравоохранения и социального
развития Российской Федерации
от 23 апреля 2012 года № 390н
Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи
1. Опрос, в том числе выявление жалоб, сбор анамнеза.
2. Осмотр, в том числе пальпация, перкуссия, аускультация, риноскопия, фарингоскопия, непрямая ларингоскопия, вагинальное исследование (для женщин), ректальное исследование.
3. Антропометрические исследования.
4. Термометрия.
5. Тонометрия.
6. Неинвазивные исследования органа зрения и зрительных функций.
7. Неинвазивные исследования органа слуха и слуховых функций.
8. Исследование функций нервной системы (чувствительной и двигательной сферы).
9. Лабораторные методы обследования, в том числе клинические, биохимические, бактериологические, вирусологические, иммунологические.
10. Функциональные методы обследования, в том числе электрокардиогафия, суточное мониторирование артериального давления, суточное мониторирование электрокардиограммы, спирография, пневмотахометрия, пикфлуометрия, рэоэнцефалография, электроэнцефалография, кардиотокография (для беременных).
11. Рентгенологические методы обследования, в том числе флюорография (для лиц старше 15 лет) и рентгенография, ультразвуковые исследования, допплерографические исследования.
12. Введение лекарственных препаратов по назначению врача, в том числе внутримышечно, внутривенно, подкожно, внутрикожно.
13. Медицинский массаж.
14. Лечебная физкультура.
Электронный текст документа
сверен по:
Российская газета,
№ 109, 16.05.2012
Госгарантии
Госгарантии
ООО «ДОКАМЕД» НЕ ОКАЗЫВАЕТ УСЛУГ в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Руководствуясь требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", при заключении договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
ООО «ДОКАМЕД» также уведомляет Потребителя (Пациента) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.
Медицинская помощь оказывается согласно стандартам оказания медицинской помощи и клиническим рекомендациям, которые доводятся до сведения пациента через ссылки на официальные источники, опубликованные: Портал НПА и рубрикатор Минздрава РФ
http://pravo.minjust.ru/
https://cr.minzdrav.gov.ru/
Руководствуясь требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 г. Москва "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг", при заключении договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
ООО «ДОКАМЕД» также уведомляет Потребителя (Пациента) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Потребителя.
Адрес ближайшей поликлиники: Амбулатория общей практики семейной медицины, г.Севастополь, ул. Т.Шевченко,3
Телефон: +7(8692)42-97-88
Срок оказания услуг, а также их объем и стоимость зависят от состояния здоровья Потребителя диагноза, периода, необходимого для качественного и безопасного оказания услуг, графика визитов Потребителя, расписания работы врача. Срок оказания услуги начинается с факта обращения Заказчика (Потребителя) к Исполнителю. Терапевтическое лечение включает от 1 до 4 посещений. Физиотерапевтическое лечение до 20 рабочих дней.
Медицинская помощь оказывается согласно стандартам оказания медицинской помощи и клиническим рекомендациям, которые доводятся до сведения пациента через ссылки на официальные источники, опубликованные: Портал НПА и рубрикатор Минздрава РФ
http://pravo.minjust.ru/
https://cr.minzdrav.gov.ru/
